# 附录C｜私域运营工具箱(SOP、话术、系统)

> 本附录提供可直接复用的私域运营模板，包括日常SOP、常用话术、系统搭建清单。

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## 一、每日运营SOP

### 早间流程（6:00-9:00）

| 时间 | 动作 | 目的 | 工具 |
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| 6:00 | 发朋友圈（早安+今日主题） | 占领用户早间注意力 | 微信 |
| 6:30 | 社群早报（3条行业资讯） | 提供价值，建立专业形象 | 飞书/石墨 |
| 7:00 | 私聊重点客户（5-10人） | 维护核心关系 | 微信 |
| 8:00 | 处理昨日未回复消息 | 不漏单 | 微信 |

### 午间流程（12:00-14:00）

| 时间 | 动作 | 目的 | 工具 |
|------|------|------|------|
| 12:00 | 发朋友圈（干货/案例） | 中午流量高峰 | 微信 |
| 12:30 | 社群互动（回复评论） | 提升活跃度 | 微信群 |
| 13:00 | 整理客户标签 | 分层运营 | 企业微信 |

### 晚间流程（20:00-22:00）

| 时间 | 动作 | 目的 | 工具 |
|------|------|------|------|
| 20:00 | 发朋友圈（生活/情感） | 展示真实人设 | 微信 |
| 20:30 | 私聊跟进意向客户 | 推进成交 | 微信 |
| 21:30 | 复盘当日数据 | 优化策略 | 表格 |

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## 二、高转化话术模板

### 1. 开场破冰

**场景：新加好友后的第一句话**

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❌ 错误示范：
"你好，我是XXX，做XXX的，有需要可以找我。"

✅ 正确示范：
"你好呀！看到你是通过XX渠道加我的，方便说说你现在遇到什么问题吗？我先听听，看看能不能帮到你。"
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**核心逻辑：先问后说，让对方感受到被重视**

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### 2. 需求挖掘

**场景：了解客户真实需求**

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✅ 三层追问法：

第一层："你现在主要想解决什么问题？"
（表面需求）

第二层："这个问题困扰你多久了？之前尝试过什么方法？"
（深层需求）

第三层："如果这个问题解决了，你最希望达到什么效果？"
（核心需求）
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**核心逻辑：客户说的不一定是他要的，要挖到底层**

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### 3. 价值传递

**场景：介绍产品/服务**

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✅ FABE法则：

Feature（特点）："我们的课程是小班制，每班不超过10人。"

Advantage（优势）："这样每个人都能得到针对性的指导，不是那种大班课听完就忘的模式。"

Benefit（利益）："你遇到问题可以随时提问，老师当场帮你解决，学完就能用。"

Evidence（证据）："上一期学员XXX，学完3周就用这个方法赚回了学费。"
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### 4. 异议处理

**场景：客户说"太贵了"**

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✅ 价格异议处理公式：

"我理解你的顾虑。不过我想问一下——
你觉得贵，是和什么比呢？是和其他同类产品比，还是和你的预算比？"

（等对方回答后）

如果是和竞品比："确实有更便宜的选择，但你知道为什么我们定这个价吗？因为XXX……"

如果是预算问题："那我帮你看看有没有更适合你的方案……"
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**核心逻辑：不要急于降价，先理解"贵"的真正含义**

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### 5. 成交推进

**场景：客户犹豫不决**

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✅ 限时+限量+限人：

"这个优惠今天是最后一天了，而且名额只剩3个。
你看你需求这么明确，如果今天不定，下次就要原价了。
你是付全款还是先付定金？"
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**核心逻辑：给一个"现在必须行动"的理由**

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## 三、私域系统搭建清单

### 阶段一：0-1000人

- [ ] 明确个人定位（你是谁，帮谁，解决什么问题）
- [ ] 搭建朋友圈人设（头像、昵称、签名、背景图）
- [ ] 设计欢迎语（新加好友自动发送）
- [ ] 建立客户标签体系（意向度、来源、需求）
- [ ] 每日发朋友圈3-5条（干货+生活+产品）

### 阶段二：1000-5000人

- [ ] 搭建社群矩阵（免费群引流，付费群变现）
- [ ] 设计会员体系（不同等级对应不同权益）
- [ ] 建立内容素材库（常见问题、案例、话术）
- [ ] 启用企业微信（客户资产公司化）
- [ ] 每周复盘数据（加粉数、互动率、转化率）

### 阶段三：5000-10000人

- [ ] 搭建分销体系（让老客户帮你裂变）
- [ ] 建立自动化流程（欢迎语、定时消息、标签分组）
- [ ] 打造个人IP（公众号/视频号/播客）
- [ ] 组建小团队（客服、运营、内容）
- [ ] 月度战略复盘（调整方向、优化模式）

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## 四、常用工具推荐

| 用途 | 工具 | 推荐理由 |
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| 客户管理 | 企业微信 | 客户资产公司化，离职可交接 |
| 社群运营 | 小裂变/群响 | 自动化运营，提高效率 |
| 内容创作 | 飞书文档 | 多人协作，模板丰富 |
| 数据分析 | 腾讯文档 | 轻量级表格，随时查看 |
| 海报设计 | Canva/创客贴 | 模板多，小白友好 |
| 直播引流 | 视频号 | 微信生态，无缝导流私域 |

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> **使用建议：** 以上模板不是让你照搬，而是给你一个框架。你需要根据自己的行业和人设，进行调整和优化。记住：**最好的SOP是你自己跑出来的。**
