# 9.3 药物私域:长期关系赛道

长期关系的价值不在“瓶子”,在“不会出错”。

早上七点整,派对房里一个患者家属上麦。

他说:“卡若,我们家长期要用药,怎么把‘关系’做稳?”

我没有问“你们每个月营收多少”。

我问:“你们家每个月在‘稳定与安心’上,愿意付多少?”

他说:“希望别出错。”

——

在真实聊天里,

我们把药物私域定义为“长期关系赛道”。

不是“一次性成交”。

是“依从性管理—用药随访—生活建议—风险托底—合规交付”。

你买的不是“瓶子”。

你买的是“不会出错的长期关系”。

——

第二天线下,我们在药房与医生端搭了一个“飞书看板”。

患者卡片五项:

处方与药史、用药计划与提醒、随访与不良反应记录、生活建议与作息、风险与托底方案。

交付卡片四项:

配药与复核、发药与确认、随访问卷与回访、异常上报与处理时限。

每个节点都有责任人与时间,

每一瓶药都有“交付日志”。

——

派对房里有人问:“药物私域的目标人群是谁?”

我说:“不是病名。”

是“长期用药的人群”。

他们需要的是“安心与稳定”。

我们提供的是“不会出错的流程与及时的随访”。

——

我们把生意逻辑写成一句话。

“把‘不会出错’做成‘可复购’。”

用依从性管理与随访,

把长期关系稳住。

用生活建议与作息,

把依从性提高。

——

药物私域的核心是合规与托底。

合规是处方与药史的严格管理。

托底是异常的快速响应与替代方案。

我们拒绝“聪明的边缘”。

我们只做“不会出错的交付”。

——

派对房里,我把“进群可以联系管理”的提示藏在话里。

我说:“如果你们家长期用药,

评论拿‘依从清单’,

加微信后进入‘药物随访群’,

群里有管理与每月的随访链接。”

他们知道怎么找到我们,

但我们不“强拉”。

我们“给路”。

——

一个月后,我们做了一次复盘。

我们只问两句。

“你们家这个月用药有没有出错?”

“你们家这个月有没有更安心?”

能回答“没有出错且更安心”的,

复购会自然发生。

——

我把药物私域的路径写成清单。

1. 目标人群:长期用药的家庭,需求是安心与稳定。

2. 生意逻辑:依从性管理与随访,把‘不会出错’做成复购。

3. 核心:合规与托底,处方严管、异常快速响应与替代方案。

4. 进群:评论拿依从清单→加微信→进入随访群→联系管理与随访链接。

5. 复盘:问“有没有出错/有没有更安心”,用看板曲线看依从与响应。

——
