# 9.7 飞书中台:从聊天到成交的流程化体系

确定性不是口号,是节点与质检的日常。

早上八点十五,派对房里一个运营上麦。

他说:“卡若,我们聊天很多,成交不稳,你们的中台到底怎么做的?”

我没有问“你们每个月营收多少”。

我问:“你们每个月愿意为‘确定与可追踪’付多少?”

他说:“只要稳。”

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节点怎么定义?写清三件:

- 触发条件:什么时候算“进来”——加微信/登记/预约;
- 时间与责任:谁做、几点做、做到什么程度;
- 验收标准:谁看、看什么、在哪个时间看。

每个节点都要能验、能追、能复盘。

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抽检怎么做?一周50条,只看三件:

- 是否按时:响应/处理/跟进的SLA时间是否到位;
- 是否到位:动作是否完成、资料是否齐全;
- 是否回写:看板是否回填、改法是否写清。

不过线的节点,强制人工接管,下周再抽检。

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异常升级怎么走?写成“接管单”: 

- 谁接:指定接管人;
- 何时接:立刻/2小时/24小时;
- 怎么接:三步法(先止损→再补做→最后回写);
- 接完怎么验:谁验、什么时候验、怎么记。

升级不走空话,只走单据。

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曲线怎么报?四张就够:

- 按时率曲线(SLA);
- 兑现率曲线(承诺);
- 约见率曲线(线下);
- 复购率曲线(留存)。

每周出报,每月复盘“最拖延的段”。

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真实案例A(时间:早上8:30):团队聊天多、成交少。我们做了三件:

1) 把“评论拿清单→加微信→进群”的入口做成表单;
2) 把“线下约见”的提示改成三句法;
3) 把“异常升级”改成接管单。

两周后,按时率到86%,兑现率到81%,约见率到33%。

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真实案例B(时间:早上8:50):抽检发现“回填缺失”。我们把“回填”写成三条:谁填、什么时候填、填哪些字段。未回填的工单一律不结案,当周强制补填。一个月后,看板完整度到97%。

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权限怎么控? 

- 录入权限给一线;
- 结案权限给组长;
- 改法权限给质检;
- 报表权限给负责人。

谁能改、改什么、怎么留痕,都写进中台。

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培训怎么落地?只讲“要点+跑一次”。

- 要点:节点写法、抽检规则、接管单、四条曲线;
- 跑一次:每个岗位跑一条工单,自己做、同伴看、质检再看,最后回填“做到了没”。

第二天复盘,不合格补练,合格才上线。

在真实聊天里,

我们把飞书中台定义为“从聊天到成交的确定性系统”。

不是“一个软件”。

是“表单→工单→节点SLA→复盘→质检”的流程化体系。

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我们在会议室,把飞书打开,按这几类一步步搭起来:

- 表单:加微信/登记/问卷/预约。
- 工单:派发/执行/回填/异常/结案。
- 节点SLA:响应/处理/跟进。
- 复盘与质检:看曲线,做抽检。

每个动作写清楚谁负责、什么时候办;每个承诺都要有“兑现率”。

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派对房里有人问:“目标人群是谁?”

我说:“想把‘聊天’变成‘成交’的团队。”

不是“想要软件的人”。

是“想要确定性的人”。

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我们的生意逻辑只有一句话。

“把‘承诺’做成‘节点与曲线’。”

用看板与质检,

让每一个承诺都有“兑现率与时间”。

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核心是什么?

节点与质检。

节点是SLA。

质检是抽检与复盘。

AI代聊只做轻动作,

专业的人做重交付,

中台把“确定性”拉起来。

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派对房里,我把“进群可以联系管理”的提示藏在话里。

我说:“如果你们团队要把聊天变成交,

评论拿‘中台清单’,

加微信后进入‘中台群’,

群里有管理与看板链接。”

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两个月后,我们复盘了一次。

按时率与兑现率稳定在高位,

线下约见率与复购率都提升。

我们不晒“营收”。

我们看“节点曲线与兑现曲线”。

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我把中台路径写成清单。

1. 目标人群:想把聊天变成成交的团队。

2. 生意逻辑:把承诺做成节点与曲线,用看板与质检追踪。

3. 核心:节点SLA与质检抽检,AI轻动作、专业重交付。

4. 进群:评论拿中台清单→加微信→进中台群→联系管理与看板链接。

5. 复盘:看按时率/兑现率/约见率/复购率,每月升级流程与质检点。

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