# 9.4 残疾机构合作:退税 × AI × 人力成本

政策不是口号,是把“稳”写进节点的工具。

早上七点二十,派对房里一个机构负责人上麦。

他说:“卡若,我们有残疾人用工指标,你们的系统能不能接?”

我问他:“你们每个月希望在‘合规与托底’上花多少?”

他笑了。

——

在真实聊天里,我们多次讲到“退税+用工一体化”。

不是为了“聪明的边缘”。

是为了把“政策与合规”做进方案,

让企业的总成本更低、让机构的就业更稳。

——

第二天线下,我们在会议室把合作拆成三张卡片:

- 机构卡片:用工人数和工时、岗位和培训、政策额度和到账时间、风险和托底。
- 企业卡片:退税怎么走、资料要哪些、节点和责任人、到账怎么分、合规和风控。
- 中台卡片:AI代聊派发轻动作,回填到工单,质检按表来。

这样一拆,合作怎么跑,一眼能看清。

——

线下怎么落地?我们按“人/事/时间/账”四件事来排:

1) 人:先确定岗位和人数。常规四岗——接单/质检/资料/随访。一个人可以兼两岗,但质检不能兼。机构这边管人到岗与工时,企业这边管岗位要求和培训,中台负责把人和事对应起来。

2) 事:把每天要做的事写成“今天三件”。例如:上午处理上一天的工单回填;下午做资料归档与异常回访;晚上做下一天的排班和提醒。白板上直接写,当天办完划掉。

3) 时间:所有节点都有时间,不拖。响应2小时内、处理24小时内、跟进72小时内。有人接替、有人兜底,不能出现“没人做”的空档。

4) 账:只认到账,不认口头。退税到账怎么分、工资怎么结、服务费怎么开、资料怎么留,都写在表里。每周看一次“到账曲线”。

——

真实案例A(时间:早上7:40):一家机构手上有40人,两家企业要落岗位。我们做法很简单:

- 机构侧:按岗位能力分成两队,第一队做接单与资料,第二队做质检与随访;每天两次点名,缺岗就替补。
- 企业侧:把岗位说明写成人话,培训只讲“怎么做”与“做完怎么验”。
- 中台侧:新工单先走质检,再发执行;异常直接升级,别来回甩锅。

三周后,两家企业的“节点按时率”到88%,机构的“出勤稳定率”到93%。最大的坑是“资料和质检混在一起”,一分开就稳。

——

真实案例B(时间:早上8:05):有一单因为“岗位说明不清楚”返工了三次。我们把说明改成三句:

- 要做什么:一句话说明工作结果;
- 怎么做:三步就够,写成123;
- 做完怎么验:谁看、看什么、在什么时间看。

改完后,“返工率”从12%降到3%,“处理时长”缩到24小时内。大家都轻松,因为找东西不再靠猜。

——

真实案例C(时间:早上8:20):政策临时调整,窗口变了。我们用“48小时窗口小样”稳住盘子:

- 第一天:把新要求拉成清单,挑5单做小样,全部走表单/工单/SLA。
- 第二天:复盘差错,改岗位说明和质检点,把能复用的动作固化到模板库。

只按“到账”分成,不做预支。现金流稳住,大家不焦虑。

——

培训怎么做?只讲“要点+练一次”。

- 要点:岗位说明、三步法、验收标准、异常升级;
- 练一次:每人走一条工单,自己做、同伴看、质检再看,最后回填“做到了没”。

培训不求好看,只求“能上手”。第二天早上复盘,谁掉链子就补练,直到合格。

——

曲线怎么看?看四条就够:

- 按时率:响应/处理/跟进的SLA曲线;
- 兑现率:承诺能不能做到;
- 出勤稳定率:机构人员出勤与替补情况;
- 到账曲线:退税与服务费按周到账的曲线。

四条曲线都稳,合作就稳。

——

隐性问法,始终用同一套:

- 你们每个月愿意为“合规与托底”付多少?
- 你们更看重“总成本更稳”还是“节点更准”?
- 你们要我们先补哪一侧:人/事/时间/账?

问的是意愿与侧重点,不是“流水好不好看”。我们不争漂亮表,我们盯曲线。

派对房里有人问:“目标人群是谁?”

我说:“有政策窗口且愿意做合规的企业与机构。”

不是“想钻空子的人”。

是“愿意把合规与托底一起做进去的人”。

——

我们的生意逻辑只有一句话。

“让‘政策与合规’变成‘服务与复购’。”

企业付的是“更稳的总成本”。

机构得的是“更稳的就业与培训”。

我们的系统做的是“更稳的节点与交付”。

——

核心是什么?

节点与托底。

节点是工单的时间与责任人。

托底是异常的快速响应与替代方案。

AI代聊只做轻动作,

重交付由专业的人做,

中台把“确定性”拉起来。

——

派对房里,我把“进群可以联系管理”的提示藏在话里。

我说:“如果你们机构与企业要一起跑,

评论拿‘合作清单’,

加微信后进入‘合作群’,

群里有管理与每周的工单看板链接。”

——

两个月后,我们复盘了一次。

企业的总成本更低,

机构的就业更稳,

中台的节点按时率到 92%。

没有晒“每月营收”。

但我们看“承诺的兑现率”。

这是最重要的指标。

——

我把合作路径写成清单。

1. 目标人群:有政策窗口且愿意做合规的企业与机构。

2. 生意逻辑:把政策与合规做进服务,变成复购与长期合作。

3. 核心:节点与托底,AI做轻动作、专业做重交付、中台做确定。

4. 进群:评论拿合作清单→加微信→进合作群→联系管理与工单看板链接。

5. 复盘:看承诺兑现率与节点按时率,用曲线看“稳”的来源。

——
