# 1.5 沟通差的问题：为什么你说的别人听不懂 "我发现一个问题，就是我说的话，别人经常听不懂。" 2025年12月3日，周三，早上6点18分。 那天派对房里来了个程序员，语气有点无奈。 他说他在公司里跟产品经理、跟老板沟通，总是鸡同鸭讲。 我问："能举个例子吗？" 他说："比如我跟老板说，这个功能需要重构底层架构，老板就问我，重构是什么意思？需要多长时间？能不能不重构？" "我解释了半天，他还是不理解为什么要重构。" --- 派对房里，有人说："那是老板不懂技术。" 我说："不对。问题不在老板，在你。" --- 我继续说。 "沟通的本质是什么？是让对方理解你的意思。" "如果对方没理解，那就是你的问题，不是对方的问题。" "因为沟通的责任在说话的人，不在听话的人。" --- 派对房里，那个程序员说："但我说的是事实啊，是技术上的事实。" 我说："事实不重要，重要的是对方能不能理解。" "你用技术语言跟一个不懂技术的人说话，他当然听不懂。" "这不是他的问题，是你没有'翻译'。" --- "什么叫翻译？" "就是把你的专业语言，翻译成对方能理解的语言。" --- 我举了个例子。 "比如你说'重构底层架构'，老板听不懂。" "你应该怎么说？" "你应该说：'老板，现在这个系统就像一栋老房子，地基有问题。我们可以继续往上盖，但盖到一定程度就会塌。如果我们现在花两周时间把地基加固一下，以后就不用担心这个问题了。'" --- 派对房里，有人说："这样说确实更容易理解。" 我说："对。" "这就是翻译。" "你把'重构底层架构'翻译成'加固地基'，老板一下就懂了。" --- 我继续说。 "沟通差的人，通常有几个问题。" "第一，只会用自己的语言说话。" "他们不会根据听众调整表达方式，对谁都用同样的说法。" "第二，只说事实，不说意义。" "他们会告诉你'是什么'，但不会告诉你'为什么重要'、'对你有什么影响'。" "第三，只顾自己说，不管对方听没听懂。" "他们说完就觉得自己的任务完成了，不会确认对方是否理解。" --- 派对房里，有人问："那怎么提高沟通能力？" 我说："有几个方法。" "第一，了解你的听众。" "在说话之前，先想想对方是什么背景、什么水平、关心什么。" "然后根据这些来调整你的表达方式。" --- 我继续说。 "第二，先说结论，再说原因。" "很多人说话喜欢从头说起，铺垫一大堆，最后才说结论。" "但对方可能听到一半就走神了。" "你应该先说结论：'老板，我建议我们花两周时间做一次系统升级。'" "然后再解释原因：'因为现在的系统有一些隐患，如果不处理，以后可能会出大问题。'" --- 我停了一下。 "第三，用对方熟悉的东西做类比。" "抽象的概念很难理解，但具体的例子很容易理解。" "你说'重构架构'，对方听不懂。" "你说'加固地基'，对方一下就懂了。" "因为'地基'是对方熟悉的概念。" --- 我继续说。 "第四，确认对方是否理解。" "说完之后，问一句：'我说清楚了吗？还有什么其他没解释清楚的问题吗？'" "如果对方有问题，再解释一遍。" "不要假设对方听懂了，要确认。" --- 派对房里，那个程序员说："我明白了，我以前确实没考虑过对方的感受。" 我说："这不是感受的问题，是效率的问题。" "你沟通不清楚，对方不理解，你们就要反复沟通。" "一件事情本来五分钟能说清楚，结果说了一个小时还没说清楚。" "这是巨大的时间浪费。" --- 那天聊完，派对房里有人说："沟通能力真的很重要。" 我说："沟通能力可能是最被低估的能力。" "很多人觉得，只要我专业能力强，沟通差一点没关系。" "但实际上，如果你不能把你的专业能力表达出来，别人就不知道你有多厉害。" "你的能力就被埋没了。" --- 我停了一下。 "反过来，有些人专业能力一般，但沟通能力很强。" "他们能把自己的想法清晰地表达出来，能说服别人支持他们。" "结果他们的发展反而比专业能力强的人更好。" --- 早上7点02分，那个程序员说他要去上班了。 临走前他说："今天学到一个词，翻译。以后跟老板说话，我先翻译一下。" 我笑了笑。 其实沟通这件事，没有什么高深的技巧。 核心就一句话：站在对方的角度想问题。 你想让对方理解你，就要先理解对方。 这不只是沟通的道理，也是做人的道理。