# 9.7 飞书中台：从聊天到成交的流程化体系

确定性不是口号，是节点与质检的日常。

2025年11月10日，周一，早上8点15分。

那天聊到了运营体系，一个做私域运营的小伙子上麦，声音里带着困惑。

他说："我们聊天很多，成交不稳，你们的中台到底怎么做的？"

我没有问"你们每个月营收多少"。

我问："你们每个月愿意为'确定与可追踪'付多少？"

他说："只要稳。"

我说："那我们从头梳理一遍。"

---

在真实聊天里，我们把飞书中台定义为"从聊天到成交的确定性系统"。

不是"一个软件"。

是"表单→工单→节点SLA→复盘→质检"的流程化体系。

这套体系，我们在自己的项目里跑了大半年，效果很稳定。

---

**节点怎么定义？写清三件：**

- 触发条件：什么时候算"进来"——加微信/登记/预约；
- 时间与责任：谁做、几点做、做到什么程度；
- 验收标准：谁看、看什么、在哪个时间看。

每个节点都要能验、能追、能复盘。

这是我们帮很多团队做咨询时，第一个要解决的问题。

---

**抽检怎么做？一周50条，只看三件：**

- 是否按时：响应/处理/跟进的SLA时间是否到位；
- 是否到位：动作是否完成、资料是否齐全；
- 是否回写：看板是否回填、改法是否写清。

不过线的节点，强制人工接管，下周再抽检。

---

**异常升级怎么走？写成"接管单"：**

- 谁接：指定接管人；
- 何时接：立刻/2小时/24小时；
- 怎么接：三步法（先止损→再补做→最后回写）；
- 接完怎么验：谁验、什么时候验、怎么记。

升级不走空话，只走单据。

这套流程，我们可以帮你搭建，也可以帮你培训团队。

---

**曲线怎么报？四张就够：**

- 按时率曲线（SLA）；
- 兑现率曲线（承诺）；
- 约见率曲线（线下）；
- 复购率曲线（留存）。

每周出报，每月复盘"最拖延的段"。

看曲线，才能知道问题在哪里。

---

**真实案例A（时间：早上8:30）：**

团队聊天多、成交少。我们做了三件：

1) 把"评论拿清单→加微信→进群"的入口做成表单；
2) 把"线下约见"的提示改成三句法；
3) 把"异常升级"改成接管单。

两周后，按时率到86%，兑现率到81%，约见率到33%。

他后来说："这套东西我们自己摸索可能要半年，你们两周就帮我们跑通了。"

---

**真实案例B（时间：早上8:50）：**

抽检发现"回填缺失"。我们把"回填"写成三条：谁填、什么时候填、填哪些字段。

未回填的工单一律不结案，当周强制补填。

一个月后，看板完整度到97%。

---

**权限怎么控？**

- 录入权限给一线；
- 结案权限给组长；
- 改法权限给质检；
- 报表权限给负责人。

谁能改、改什么、怎么留痕，都写进中台。

这套权限设计，是我们在多个项目里踩坑总结出来的。

---

**培训怎么落地？只讲"要点+跑一次"。**

- 要点：节点写法、抽检规则、接管单、四条曲线；
- 跑一次：每个岗位跑一条工单，自己做、同伴看、质检再看，最后回填"做到了没"。

第二天复盘，不合格补练，合格才上线。

如果你的团队需要这样的培训，可以联系我们。

---

派对房里有人问："目标人群是谁？"

我说："想把'聊天'变成'成交'的团队。"

不是"想要软件的人"。

是"想要确定性的人"。

---

**我们的生意逻辑只有一句话：**

"把'承诺'做成'节点与曲线'。"

用看板与质检，让每一个承诺都有"兑现率与时间"。

这就是我们能提供的价值。

---

**核心是什么？**

节点与质检。

节点是SLA。

质检是抽检与复盘。

AI代聊只做轻动作，专业的人做重交付，中台把"确定性"拉起来。

---

两个月后，我们复盘了一次。

按时率与兑现率稳定在高位，线下约见率与复购率都提升。

我们不晒"营收"。

我们看"节点曲线与兑现曲线"。

---

**中台路径清单：**

1. 目标人群：想把聊天变成成交的团队。

2. 生意逻辑：把承诺做成节点与曲线，用看板与质检追踪。

3. 核心：节点SLA与质检抽检，AI轻动作、专业重交付。

4. 进群：评论拿中台清单→加微信→进中台群→联系管理与看板链接。

5. 复盘：看按时率/兑现率/约见率/复购率，每月升级流程与质检点。

这套中台体系，我们可以帮你从0搭建，也可以帮你优化现有流程。

不管你是做电商、私域、还是线下服务，底层逻辑都是一样的。
