# 9.3 药物私域：长期关系赛道

"买药不是一次性交易，是一段长期关系的开始。"

2025年10月27日，周一，早上7点整。

那天的派对房气氛有点不一样。

一个患者家属上了麦，声音里带着疲惫，但又透着一股认真劲儿。

他说："我们家长期要用药，怎么把这个关系做稳？"

我没有问他每个月花多少钱。

我问的是："你们家每个月在'稳定与安心'上，愿意付多少？"

他愣了一下，然后说："希望别出错。"

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这个回答让我想了很多。

什么叫"别出错"？

不是药效好不好的问题。

是信任够不够的问题。

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药物私域这个赛道，我在派对房里聊过很多次。

每次聊完，都会有人私信我问：这个怎么做？

其实答案很简单。

你卖的不是药。

你卖的是"不会出错的长期关系"。

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什么叫长期关系？

不是你卖一次药，然后等他下次来。

是你从头到尾陪着他。

依从性管理、用药随访、生活建议、风险托底、合规交付。

这五个环节，缺一个都不行。

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那天聊完之后，我们线下做了一个实验。

在一个药房里，搭了一套飞书看板。

每个患者一张卡片，上面写五项：

处方与药史、用药计划与提醒、随访与不良反应记录、生活建议与作息、风险与托底方案。

每个交付环节也有卡片：

配药与复核、发药与确认、随访问卷与回访、异常上报与处理时限。

每个节点都有责任人，都有时间。

每一瓶药都有"交付日志"。

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派对房里有人问："药物私域的目标人群是谁？"

我说："不是病名。"

"是长期用药的人群。"

他们需要的是安心与稳定。

我们提供的是不会出错的流程与及时的随访。

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有个做医药代表的朋友后来跟我说：

"你这套东西，比我们公司的培训还实用。"

我说："因为我们不是在卖药，我们是在做关系。"

关系做好了，复购自然就来了。

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药物私域的生意逻辑只有一句话：

"把'不会出错'做成'可复购'。"

用依从性管理与随访，把长期关系稳住。

用生活建议与作息，把依从性提高。

用风险托底，把信任做实。

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药物私域的核心是什么？

两个字：合规。

再加两个字：托底。

合规是处方与药史的严格管理。

托底是异常的快速响应与替代方案。

我们拒绝"聪明的边缘"。

我们只做"不会出错的交付"。

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那天快结束的时候，有人问怎么学这套东西。

我说："如果你们家长期用药，或者你在做这个行业，可以先拿一份依从清单看看。"

"加到群里，每个月有随访链接，有问题可以找管理。"

他们知道怎么找到我们。

但我们不"强拉"。

我们"给路"。

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一个月后，我们做了一次复盘。

只问两句话：

"你们家这个月用药有没有出错？"

"你们家这个月有没有更安心？"

能回答"没有出错且更安心"的，复购自然发生。

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后来有个做连锁药房的老板找到我。

他说："你这套东西能不能帮我们做？"

我说："能，但你得先想清楚一件事。"

"你是想卖更多的药，还是想让患者更信任你？"

他想了想，说："后者。"

我说："那就对了。信任到了，药自然卖得出去。"

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做私域这么多年，我越来越觉得一件事：

最好的生意，不是一锤子买卖。

是你能陪着客户走很长的路。

药物私域是这样。

其他行业也是这样。

你能陪多久，决定了你能赚多久。

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那天派对房里，有个年轻人说了一句话，让我印象很深：

"原来卖药也能做成服务。"

我说："任何生意都能做成服务。"

"关键是你愿不愿意把'一次性'变成'长期'。"

愿意的人，路会越走越宽。

不愿意的人，只能一直找新客户。

而找新客户，永远是最累的事。
