208 lines
4.3 KiB
Markdown
208 lines
4.3 KiB
Markdown
# 3.3 社区团购的底层逻辑
|
||
|
||
团购不是卖货，是把"信任+便利"做成习惯。
|
||
|
||
2025年11月21日，周五，早上7点30分。
|
||
|
||
那天派对房里来了个做社区团购的团长，语气有点疲惫。
|
||
|
||
他说:"卡若,我做社区团购,但很累,复购不稳定。"
|
||
|
||
我说:"你卖的不是货。"
|
||
|
||
"你卖的是'信任+便利'。"
|
||
|
||
房间里安静。
|
||
|
||
他问:"能线下见面聊吗?"
|
||
|
||
我说可以。
|
||
|
||
我们约在小区门口的早餐店,边吃边聊。
|
||
|
||
他说:"我做社区团购一年多了。"
|
||
|
||
"每天发十几条消息到群里。"
|
||
|
||
"但复购率越来越低。"
|
||
|
||
"很多人退群了。"
|
||
|
||
我问:"你发什么?"
|
||
|
||
他说:"今天的特价、新品、活动。"
|
||
|
||
我说:"太吵了。"
|
||
|
||
他愣了。
|
||
|
||
我把社区团购的逻辑写成四个字。
|
||
|
||
"近、准、稳、省。"
|
||
|
||
近,离用户近,消息近,取货近。
|
||
|
||
准,品类准,人群准,时段准。
|
||
|
||
稳,到货稳,质量稳,价格稳。
|
||
|
||
省,用户省事,你省流程,整个链路省心。
|
||
|
||
我问他:"你做到了哪几个?"
|
||
|
||
他想了想。
|
||
|
||
"近,做到了,我就住在小区里。"
|
||
|
||
"准,没做到,我什么都卖。"
|
||
|
||
"稳,没做到,有时候到货不准时。"
|
||
|
||
"省,没做到,用户还要问我很多问题。"
|
||
|
||
我说:"那你就只做到了一个。"
|
||
|
||
"怪不得复购不好。"
|
||
|
||
他给我看他的群。
|
||
|
||
400人。
|
||
|
||
我问:"每天发几条?"
|
||
|
||
他说:"十几条。"
|
||
|
||
我说:"太吵。"
|
||
|
||
"群只发'今日三件'。"
|
||
|
||
"其他放在小程序或飞书看板。"
|
||
|
||
他问:"什么是'今日三件'?"
|
||
|
||
我让他试一个"三件策略"。
|
||
|
||
第一件,刚需。
|
||
|
||
每天都要用的东西,比如鸡蛋、牛奶、水果。
|
||
|
||
第二件,高复购。
|
||
|
||
用户买了还会买的东西,比如纸巾、调料。
|
||
|
||
第三件,情绪值。
|
||
|
||
让用户觉得"有意思"的东西,比如当季新品、网红食品。
|
||
|
||
每天只有三件,但三件一定稳。
|
||
|
||
用户知道来你这里不需要筛选,直接买。
|
||
|
||
我说:"你现在的问题是什么都卖。"
|
||
|
||
"用户进来,不知道该买什么。"
|
||
|
||
"选择太多,反而不买了。"
|
||
|
||
"你只给他三件,他反而会买。"
|
||
|
||
他说:"但三件会不会太少了?"
|
||
|
||
我说:"少就是多。"
|
||
|
||
"你想想,你去超市,是买得多还是买得少?"
|
||
|
||
"选择越多,买得越少。"
|
||
|
||
"选择越少,买得越快。"
|
||
|
||
我们又聊了取货的问题。
|
||
|
||
他说:"我现在取货时间是下午三点到六点。"
|
||
|
||
"但很多人上班,来不了。"
|
||
|
||
我说:"那你就多一个晚上的窗口。"
|
||
|
||
"下午三点到六点,晚上八点到九点。"
|
||
|
||
"两个窗口,覆盖上班族和全职妈妈。"
|
||
|
||
他说:"那我不是更累了?"
|
||
|
||
我说:"不会。"
|
||
|
||
"你把到货时间固定,用户就知道什么时候来。"
|
||
|
||
"不用每次都问你。"
|
||
|
||
"你省事,用户也省事。"
|
||
|
||
一周后,他在派对房复盘。
|
||
|
||
"复购提升了,投诉下降了。"
|
||
|
||
"我把到货不稳的品类砍掉了。"
|
||
|
||
"把取货时间固定成两个窗口。"
|
||
|
||
我说:"你不是在'卖更多',你是在'卖更稳'。"
|
||
|
||
他说:"我现在每天只发三条消息。"
|
||
|
||
"群里安静了,但订单反而多了。"
|
||
|
||
我说:"因为用户不烦你了。"
|
||
|
||
"以前你发十几条,他们直接屏蔽。"
|
||
|
||
"现在你发三条,他们每条都看。"
|
||
|
||
另一个团长上麦补充。
|
||
|
||
他说:"我们社区团购的利润不在差价,在'我帮你省事'的服务。"
|
||
|
||
"每次帮忙分袋、代提、代送,都是服务利润。"
|
||
|
||
我点头。
|
||
|
||
"服务是能复购的利润。"
|
||
|
||
"差价是一次性的。"
|
||
|
||
"服务是长期的。"
|
||
|
||
后来,我们在线下又见了一次。
|
||
|
||
他带了一个本子,上面写满了问题。
|
||
|
||
我一个一个回答。
|
||
|
||
"品类怎么选?"——"只选刚需+高复购+情绪值。"
|
||
|
||
"供应商怎么谈?"——"至少两个备选,价格锁定三个月。"
|
||
|
||
"到货怎么保证?"——"跟供应商签时效条款,延迟就赔付。"
|
||
|
||
"售后怎么处理?"——"写成SOP,工单、时效、赔付标准都固定。"
|
||
|
||
我把这章收尾成"团长五件事"。
|
||
|
||
第一,群只发"今日三件",减少噪音。
|
||
|
||
第二,固定取货时间窗,减少等待与冲突。
|
||
|
||
第三,砍掉到货不稳的品类,只保留稳品。
|
||
|
||
第四,标准化"分袋/代提/代送"服务,形成服务利润。
|
||
|
||
第五,每周复盘"近/准/稳/省"四项,持续调优。
|
||
|
||
这本书的真实目的,不是教你怎么成功。
|
||
|
||
而是告诉你,社区团购不是卖货,是卖"信任+便利"。
|
||
|
||
团长赚的不是差价,是"我帮你省事"的钱。
|
||
|
||
把这个想清楚,你就知道怎么做了。
|