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"在这个城市,只要跟自行车有关的生意,都绕不开一个人。"
2024年12月的一个早上,七点三十二分,我在Soul派对房讲到一半的时候,有人突然打断我。
"卡若,你说的那种把一个行业做到极致的人,厦门有吗?"
我笑了。
"有,而且就在派对房里。"
那天早上6点,我像往常一样打开Soul派对房。
进来一个人,声音很稳,不像大多数人那样急着表达自己。
他先听了十分钟。
然后说了一句话:"卡若,你讲的私域运营,我做了18年。"
我愣了一下。
Soul上什么人都有,但能说出这句话的不多。
我说:"那你是做什么的?"
他说:"自行车。"
我说:"自行车?卖车的?"
他说:"不只是卖车,维修、租赁、政府采购,都做。"
我问:"做了多久?"
他说:"18年。厦门所有学校的自行车业务,80%都是我做的。"
派对房里,突然安静了。
我问:"你怎么做到80%的?"
他声音很平静,但能听出自信。
"2005年,我刚开始做自行车生意的时候,厦门有七八家同行。"
"大家都是卖车、修车、做租赁。"
"竞争很激烈。"
他停了一下。
"我当时就想,怎么才能让客户记住我?"
派对房里,有人打字:"靠价格?"
他说:"不是。"
"我花了半年时间,走了厦门50多所学校。"
"每个学校,我都去找总务处,找后勤主任,找体育老师。"
"问他们,学生的自行车最常出什么问题。"
"问他们,学校需要什么样的维修服务。"
"问他们,租赁业务怎么做才能让学生满意。"
我听得很认真。
这不是在卖车。
这是在做调研。
他继续说:"我发现所有学校的痛点都是一样的。"
"第一,维修不及时。学生的车坏了,要等两三天。"
"第二,零件不齐全。老旧型号的配件找不到。"
"第三,服务不专业。有些师傅态度不好,乱收费。"
派对房里,有人问:"那你怎么解决?"
他说:"我做了三件事。"
"第一,在每个学校附近都设服务点。学生打电话,半小时内到。"
"第二,把厦门市场上所有型号的零件全部备齐。冷门的、老旧的、进口的,我都有。"
"第三,给所有师傅做培训。服务态度、收费标准、维修流程,全部标准化。"
他停了一下。
"三个月之后,厦门大学找我合作了。"
"再三个月,集美大学也来了。"
"再半年,厦门所有高校的自行车业务,全是我的。"
我沉默了。
这不是运气。
这是系统。
有人问:"那政府的公共自行车项目,你是怎么拿到的?"
他笑了。
"2017年,政府要做公共自行车项目,招标。"
"当时有五家公司竞标。"
"前面四家都在讲价格、讲方案、讲资质。"
"轮到我的时候,我只说了一句话。"
派对房里,所有人都在等。
他说:"我说:我在厦门做了12年自行车生意,这个城市的每一条街道,哪里坡多、哪里人流大、哪里容易出故障,我闭着眼睛都知道。"
"你们要的不是一个供应商,你们要的是一个真正懂这个城市的人。"
他停了一下。
"一周后,政府给我打电话,说项目给我了。"
派对房里,有人打字:"牛逼。"
我问:"你觉得,什么叫把一个行业做到极致?"
他想了几秒。
"不是把现有的事情做到100分。"
"而是不断往前走,走到别人看不见的地方。"
他继续说:"比如智能锁。"
"市面上的锁,要么太贵,要么不稳定。"
"我们自己研发了一套系统,成本降低了40%,故障率降到了0.8%。"
我问:"你们还做研发?"
他说:"不做研发,怎么保持领先?"
"这个行业,技术更新很快的。"
"如果我还停留在修车、卖车的层面,早就被淘汰了。"
那天聊完,已经快九点了。
我在派对房里总结了一下。
"刚才那位老板,给了我们一个很好的示范。"
"什么叫把一个行业做到极致?"
"第一,深度调研。不是坐在办公室里想,是走出去,一个一个客户聊。"
"第二,建立系统。不是靠个人能力,是把经验变成流程,把流程变成标准。"
"第三,持续创新。不是守着现有的业务,是不断往前走。"
我停了一下。
"最重要的是,你要让客户觉得,在这个领域,除了你,找不到第二个人。"
派对房里,很安静。
过了几秒,有人打字:"卡若,这个人是谁?"
我笑了。
"一个做自行车的。"
"在厦门,只要跟自行车有关的生意,都绕不开他。"
后来,我经常在Soul派对房里讲这个案例。
每次讲完,都有人问:"卡若,我也想在我的行业做到极致,怎么办?"
我说:"先问自己三个问题。"
"第一,你对这个行业的了解,是停留在表面,还是深入到了骨子里?"
"第二,你的客户为什么要选你?是因为你便宜,还是因为你专业?"
"第三,你能不能让客户觉得,在这个领域,除了你,找不到第二个人?"
我停了一下。
"如果这三个问题你都回答不出来,那你还没到极致。"
派对房里,又是一阵沉默。
我继续说:"那位老板做自行车18年,厦门80%的业务都是他的。"
"他不是靠低价,不是靠关系。"
"他是靠'我比所有人都懂这件事'。"
"这就是极致。"
这本书的真实目的,不是教你怎么成功。
而是告诉你,做到极致,不是把一件事做到100分,而是走到别人看不见的地方。
深度调研、建立系统、持续创新。
这三件事,缺一不可。