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1.5 为什么99%的合作死在沟通差而不是能力差
"你们不是方向不同,是根本没在一个频道上说话。"
2024年11月17日,早上七点半。
Soul派对房里有个小伙伴问我一个问题。
他说:"卡若,我们团队有个INTJ,能力很强,但所有人都说他要叛变。"
我笑了。
"不是他要叛变,是你们根本没在一个频道上说话。"
他愣了。
"什么意思?"
我说:"合作失败,99%不是因为能力差,是因为沟通差。"
"你们说的话,他听不懂。"
"他说的话,你们也听不懂。"
"这怎么合作?"
2018年,我们公司破产的时候,我复盘了很久。
我发现,团队里200多个人,能力都不差。
但为什么还是做垮了?
因为沟通出了问题。
我举个例子。
有一次,我让一个项目负责人去做推广。
我说:"你去把这个项目推广出去,越快越好。"
他说:"好的。"
一个月后,我问他进度。
他说:"我在做了。"
我说:"做了什么?"
他说:"我在研究怎么推广。"
我当场就炸了。
"你研究了一个月?我要的是结果,不是研究!"
他也炸了。
"你又没说具体怎么做,我怎么知道你要什么?"
那次之后,我意识到一个问题。
我们说的话,根本不在一个频道上。
我说"越快越好",他理解的是"我要先研究清楚再做"。
我要的是"先干起来,边做边调整"。
他要的是"先想清楚,再一步到位"。
这就是沟通差。
不是他能力不行。
是我们对"越快越好"的理解,完全不一样。
后来,我开始研究MBTI。
我发现,不同性格的人,说话的方式完全不一样。
ENTJ说话,直接、果断,关注结果。
他会说:"这个项目,三天内上线,有问题吗?"
INTP说话,逻辑、细致,关注过程。
他会说:"这个项目的底层逻辑是什么?我们需要先梳理清楚。"
如果你是ENTJ,你跟INTP沟通,你会觉得他磨蹭。
如果你是INTP,你跟ENTJ沟通,你会觉得他粗暴。
但其实,你们只是说话的方式不一样。
晚上八点,Soul派对房里有个小伙伴分享了一个案例。
他说,他们团队有个INTJ,总是有自己的想法。
团队让他往东,他偏要往西。
他说他的方案更好。
但他从来不跟团队沟通。
他就自己做自己的。
三个月后,他离职了。
自己出去创业了。
带走了一批客户。
我听完,说了一句话:"这不是叛变,这是沟通失败。"
"为什么?"
小伙伴问。
我说:"因为你们从一开始,就没有把话说清楚。"
"INTJ是什么性格?独立思考,有自己的想法,不喜欢被管。"
"但你们给他的是什么?执行任务。"
"他的目标是做自己想做的事,你们的目标是完成公司的任务。"
"这两个目标,从一开始就是冲突的。"
"你们没有在合作之前,把这个冲突讲清楚。"
"所以他就走了。"
我停了一下。
"这不是他的问题,也不是你们的问题。"
"这是沟通的问题。"
很多人以为,合作失败是因为对方能力不行。
但其实,大部分合作失败,是因为沟通不到位。
你以为你说清楚了,其实对方根本没听懂。
对方以为他听懂了,其实他理解的跟你想的完全不一样。
这就是沟通差。
前几天,有个老板来找我。
他说:"卡若,我们团队天天吵架,怎么办?"
我说:"你先告诉我,你们吵什么?"
他说:"他们总是不按我的要求做。"
我说:"你的要求是什么?"
他说:"我说了,要把这个项目做好。"
我说:"什么叫做好?"
他愣了。
"做好就是...做好啊。"
我笑了。
"你看,你自己都说不清楚什么叫做好,他们怎么知道你要什么?"
这就是大部分合作失败的原因。
老板说"做好",员工理解的是"做完"。
老板要的是"超预期",员工以为"及格就行"。
老板说"越快越好",员工理解的是"不能出错"。
这些词,听起来都一样。
但每个人的理解,完全不一样。
后来,我在Soul上总结了一个方法:
沟通的三个层次。
第一层:说清楚你要什么。
不是"做好",而是"三天内上线,日活要达到1000"。
不是"越快越好",而是"今天下午六点之前给我方案"。
具体,明确,有标准。
第二层:确认对方听懂了。
不是"你懂了吗?",而是"你复述一下我刚才说的"。
让对方用自己的话,把你的要求说一遍。
你就知道,他是不是真的听懂了。
第三层:定期确认进度。
不是"有问题找我",而是"每天下午五点,给我发一个进度汇报"。
主动确认,不要等对方来找你。
有人问我:"卡若,这样不是很累吗?"
我说:"累,但有效。"
"你前期花时间把话说清楚,后期就不会出问题。"
"你前期不说清楚,后期就是一堆矛盾。"
我停了一下。
"合作的本质,就是把话说清楚。"
"说清楚你要什么,对方能给什么,大家怎么分钱。"
"这三个问题不说清楚,就不要合作。"
晚上九点,Soul派对房里有个小姐姐分享了一个故事。
她说,有个客户在Soul上找她合作。
聊了半天,客户突然说:"你能不能帮我做这个?"
她说:"可以,但你要给我多少钱?"
客户说:"你先做,我们再谈。"
她说:"不行,我们现在就要谈清楚。"
客户说:"你这么现实啊?"
她说:"不是现实,是负责。"
"我不想做到一半,你说我做得不对。"
"我也不想做完了,你说我要得太多。"
"所以我们现在就要说清楚。"
最后,他们没有合作。
但小姐姐说,她不后悔。
"因为如果连钱都说不清楚,后面一定会出问题。"
我听完,说了一句话:"这就是沟通。"
"很多人以为,沟通就是聊得开心。"
"但其实,沟通就是把话说清楚。"
"说清楚你要什么,我要什么,我们怎么合作。"
"这才是真正的沟通。"
派对房里,很安静。
我继续说:"99%的合作失败,不是因为能力差。"
"是因为大家根本没在一个频道上说话。"
"你说A,他理解成B。"
"他做了C,你要的是D。"
"这怎么合作?"
后来,我在Soul上分享了一个案例。
我说:"我之前有个合作伙伴,能力很强。"
"但我们合作了三个月,就散了。"
"为什么?"
"因为我们对'成功'的定义不一样。"
"我觉得,三个月做到100万流水,就是成功。"
"他觉得,三个月做到盈利,才是成功。"
"我们从来没有讨论过这个问题。"
"所以三个月后,我说'我们成功了',他说'我们还没成功'。"
"然后,就散了。"
我停了一下。
"这不是谁对谁错的问题。"
"这是沟通的问题。"
"我们从一开始,就应该把'成功'的定义说清楚。"
有人问我:"卡若,那怎么才能把话说清楚?"
我说:"很简单,用数字。"
"不要说'做好',要说'三天内上线,日活1000'。"
"不要说'尽快',要说'今天下午六点之前'。"
"不要说'成功',要说'三个月做到100万流水'。"
"用数字,用标准,用时间。"
"这样,大家才知道你要什么。"
后来,我发现一个更有趣的事情。
沟通不只是说话。
还有倾听。
很多人沟通的时候,只顾着自己说。
根本不听对方在说什么。
对方说:"我觉得这个方案有问题。"
他说:"没问题,按我说的做。"
对方说:"但是..."
他说:"没有但是,就这样。"
这不是沟通。
这是单向输出。
真正的沟通,是双向的。
你说,他听。
他说,你听。
你们互相理解,互相确认。
最后达成共识。
这才是沟通。
晚上十点,我在Soul上讲了一个德国兄弟的故事。
那是2012年,我做魔兽世界外挂的时候。
有个德国人开发了一个外挂,叫Boss Name。
我想做他的全国总代。
但我不会德语。
我以为他只会德语。
所以我就用谷歌翻译,把中文翻译成德语,发给他。
谷歌翻译很垃圾,翻译出来的德语,他根本看不懂。
我们沟通了一个月,什么都没谈成。
后来,他跟我说:"I can speak English."
我当场就笑了。
原来他会英语。
我也会英语。
我们之前一个月的沟通,全是在鸡同鸭讲。
从那以后,我每次合作,第一件事就是确认:
我们说的是同一种语言吗?
不是指英语、中文、德语。
而是指,我们对同一个词的理解,是不是一样的。
比如,"做好"。
你理解的"做好"是什么?
他理解的"做好"是什么?
如果不一样,那就先统一定义。
再开始合作。
这本书的真实目的,不是教你怎么成功。
而是告诉你,合作失败,99%不是因为能力差。
是因为沟通差。
你们根本没在一个频道上说话。
你说A,他理解成B。
他做了C,你要的是D。
所以,下次合作之前,先把话说清楚。
说清楚你要什么,对方能给什么,大家怎么分钱。
用数字,用标准,用时间。
然后,让对方复述一遍。
确认他真的听懂了。
这样,合作才不会死在沟通上。